Na Best Essence, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo para receber as orientações sobre a devolução. Após o procedimento, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seu pedido chegue avariado, com vazamento, defeito ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.
Após a análise, a Best Essence fornecerá as orientações necessárias para troca, substituição ou devolução, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação brasileira.
Solicitações de troca de produtos sem defeito, realizadas fora do prazo legal de arrependimento, poderão ser analisadas pela Best Essence de acordo com as condições comerciais vigentes.
Nesses casos, o produto deverá estar em boas condições e acompanhado dos itens recebidos originalmente.
Entre em contato conosco informando:
Quando necessário, poderemos solicitar imagens do produto e da embalagem.
Atendimento Best Essence
WhatsApp: (85) 99219-8914
E-mail: [email protected]
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe enviará as instruções necessárias para o procedimento.
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para que o valor fique disponível poderá variar conforme a administradora do cartão, banco ou instituição responsável pelo pagamento.
A Best Essence busca oferecer atendimento transparente e respeitoso em todas as etapas da compra. Nenhuma condição desta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
